国航明示台风原因退票免手续费不履行？投诉回复率比南方航空低91%

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　　近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，因台风大暴雨影响航班先是延误最后被临时取消，导致自己转天的国航航班无法值机。国航明示天气原因退改按非自愿退票处理免收手续费，但沟通后仍拒绝退票申请，退票手续费高达779元。截至目前，中国国际航空在黑猫投诉平台投诉累计达4146单，回复率几乎为0，比南方航空回复率低91%。